Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento ao cliente para atuar em nosso time de SAC e pós-venda.

No Grupo Erviegas, entendemos que por trás de cada atendimento existe uma pessoa aguardando um diagnóstico. Por isso, buscamos alguém com senso de urgência, empatia e responsabilidade para contribuir com uma experiência ágil, humanizada e eficiente aos nossos clientes.

Somos referência no segmento de Anatomia Patológica e trabalhamos diariamente para entregar soluções com excelência, apoiando laboratórios e profissionais da saúde em diagnósticos de precisão.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa, como e-mail, WhatsApp e plataformas de atendimento.

• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências para as áreas responsáveis.

• Monitorar tickets de suporte técnico e laboratorial até a conclusão do atendimento.

• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, contribuindo para maior agilidade nas resoluções.

• Realizar acompanhamento pós-venda e monitoramento da satisfação dos clientes.

• Apoiar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT e CES.

• Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente e identificação de oportunidades de melhoria.

• Organizar registros, controles e indicadores da área de SAC e pós-venda.

• Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores como:

  • SLA

  • Tempo médio de resposta

  • Taxa de resolução

  • Reincidência de chamados

• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio ou técnico completo.

• Diferencial estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.

• Vivência com atendimento por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.

• Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento.

• Conhecimento básico em Excel e Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento.

• Vivência no setor da saúde, laboratórios ou empresas reguladas.

• Conhecimento em sistemas ERP.

• Experiência em operações B2B.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação

• Empatia e foco no cliente

• Organização e proatividade

• Agilidade e atenção aos detalhes

• Trabalho em equipe

• Boa gestão do tempo

• Perfil analítico e conciliador

• Responsabilidade e comprometimento

Benefícios

• Assistência Médica HAOC (exclusiva ao colaborador);
• Seguro de Vida em Grupo;
• Refeitório no Local;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Day Off no dia do aniversário;
• Participação de Lucros;
• Bonificação Mensal.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa que entenda a importância e a urgência de cada atendimento, atuando com responsabilidade, agilidade e foco genuíno na experiência do cliente.

Se você gosta de organização, relacionamento com clientes e melhoria contínua, queremos conhecer você.